Eliminar tu cuenta de AURA 360
Aplicación AURA 360 · Desarrollada por AURA 360 SAS
Si usas la aplicación AURA 360 y deseas eliminar tu cuenta junto con los datos personales asociados, esta página te explica cómo solicitarlo, qué información se elimina y en qué plazo respondemos.
La eliminación es un derecho que te reconoce la Ley 1581 de 2012 (derecho de supresión). Para tramitarla solo necesitas enviarnos una solicitud por correo electrónico siguiendo los pasos que detallamos a continuación.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de AURA 360 y de tus datos personales, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a team@aura360.lat desde una dirección que nos permita identificarte (idealmente el correo con el que te registraste en la app).
- Indica en el asunto que se trata de una solicitud de eliminación de cuenta.
- Incluye en el cuerpo del mensaje los siguientes datos para acreditar tu identidad como titular y poder ubicar tu cuenta:
- Nombre completo
- Número de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería)
- Correo electrónico con el que te registraste en AURA 360 (si lo recuerdas)
- Indica de forma clara tu petición: la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos tu cuenta y los datos personales asociados a ella, entre los que se incluyen:
- Datos de la cuenta y de perfil (nombre, correo, datos de contacto y configuración).
- Datos de salud y actividad física: pasos, frecuencia cardíaca, sueño, peso y composición corporal.
- Registros de nutrición (comidas, fotos de alimentos y seguimiento dietético).
- Registros y planes de entrenamiento.
- Exámenes y resultados cargados (InBody, bioimpedancia, laboratorio, etc.).
- Mensajes y conversaciones de chat.
- Fotos e imágenes que hayas subido.
Datos que podríamos conservar y por cuánto tiempo
Una vez eliminada tu cuenta, eliminamos tus datos personales. No obstante, podríamos conservar de forma limitada cierta información cuando la ley nos obligue a retenerla, por ejemplo para cumplir obligaciones contables, tributarias o legales (como soportes de facturación). En esos casos, dichos datos se conservan únicamente durante el período exigido por la normativa aplicable, se mantienen con medidas de seguridad y se eliminan al vencer ese plazo. El resto de la información se elimina al atender tu solicitud.
Plazo de respuesta
AURA 360 atenderá tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Si la solicitud está incompleta, te lo informaremos para que la completes.
Más información
Puedes consultar más detalles sobre el tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, y sobre el procedimiento de supresión en nuestra Política de Privacidad. Para cualquier consulta sobre la protección de tus datos personales también puedes escribirnos a team@aura360.lat.